Практический разбор
Бот для приёма заявок: автоответ, вопросы и карточка менеджеру
Когда заявка приходит с сайта, рекламы, Авито, соцсетей или из мессенджера, главная проблема часто не в отсутствии CRM. Проблема проще: клиент оставил контакт, а бизнес ответил поздно, задал не те вопросы или потерял заявку в переписке.
Бот закрывает первый участок процесса: отвечает клиенту, собирает вводные и отдаёт менеджеру понятную карточку.
Когда нужен такой бот
- заявки приходят вечером или в выходные;
- менеджер часто получает пустой контакт без контекста;
- заявки теряются между сайтом, Telegram, WhatsApp и таблицами;
- нужно быстро проверить новый канал или оффер.
Как выглядит простой контур
Источниксайт, реклама, профиль или мессенджер
Ответклиент сразу понимает, что заявка принята
Вопросы3–6 вводных вместо пустого контакта
Карточкаменеджер получает структурированную заявку
СтатусВзял, Связались, Нужен звонок
Контрольнапоминание, если заявка зависла
Граница решения
Помогает быстро
- принять заявку
- ответить клиенту
- собрать вводные
- передать карточку менеджеру
- зафиксировать статус
Не заменяет CRM
- 1С, склад и документы
- телефонию и сквозную аналитику
- сложные сделки и длинные воронки
- миграцию из Bitrix24/amoCRM
Пример карточки заявки
Новая заявка
Источник: сайт / реклама / профиль
Клиент: Андрей
Контакт: +7...
Задача: консультация / расчёт / услуга
Срок: в течение месяца
Статус: новая
Кнопки: [Взял] [Связались] [Нужен звонок] [Нецелевой]
Что смотреть в пилоте
Это пример метрик, а не обещание результата.